公關學一天課

作者：利嘉敏
出版社：人際心理
出版日期：台灣
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擴大商品差異性，建立品牌口碑，公關學影響力日漸升溫。
掌握未來決勝力──公關學，助你找客戶，建品牌！

　　暢銷書作者、也是大師級的艾爾．賴茲曾經揚言：「廣告已死，公關時代來臨！」此話一出，震撼了廣告和公關界。公關已是一門顯學，影響力日漸升溫，懂得透過公關擴大產品差異性，建立品牌口碑，等於掌握了未來的決勝力。

　　然而很多人對公關的認知含糊，以為「公關」＝「經常穿得很迷人，穿梭各大小商務或社交場合進行嘻嘻哈哈、吃吃喝喝的活動」，其實，這是客戶關係（Guest Relations），不是公共關係（Public Relations）。

◎公關，是21世紀的商業武器

　　很多人認為公關跟廣告一樣，屬於行銷4Ps裡的推廣，這其實窄化了公關的範疇與意義。根據調查，每人每天有意無意平均會接觸到237個廣告，對廣告會生出麻木反應，因為那是一種硬銷（Hard-Sell）的方法；而公關是微妙而低調的，它的最終目的，是要跟受眾建立雙向（Two-Way）的溝通和關係。知名企業如星巴克、蘋果電腦……暢銷超過4億本的《哈利波特》，他們甚少直接下廣告，而全靠充滿創意的公關技巧，建立口碑，讓顧客死心塌地地鍾愛品牌，公關的成效，令業界刮目相看。

◎國際級公關成功祕笈

　　本書作者專門研究企業傳播，浸淫公共關係多年，他在書中：

　　1.開門見山釐清大眾對於「公關」的謬誤，陳述公關真正的概念和功能、公關跟廣告的分別。

　　2.以企業、市場的實際案例，告訴讀者如何透過市場公關，抓住客戶的心，建構永續的品牌與顧客關係。

　　3.闡述公關的首要任務──建立企業形象和聲譽，即便是精品名牌Gucci也曾經於企業形象中失足，差點失去其品牌光環……透過知名企業真實的經典案例分析，告訴讀者如何避免一失足成千古恨，以及如何化危機為轉機。

　　4.最後陳述公關人絕對要培養的危機處理能力，以及危機處理時絕對不能碰觸的地雷，還有，面對間接掌控企業形象的媒體，公關人如何應付傳媒的5大要領。

◎一套優質而濃縮的公關課程

　　一本貼近市場的好書，一個優質的濃縮公關課程，無論你是公關老手，或有志準備從事公關行業，本書將幫助你建構穩健的企業形象，擁有靈活手腕處理突發危機，是你贏過對手、致勝機先的必備武器，讓你商場、職場無往不利！

作者簡介

利嘉敏

　　加拿大西安大略大學（University of Western Ontario）心理學學士和碩士，香港浸會大學傳播學博士。現任香港中文大學新聞及傳播學院副教授兼中大企業傳播碩士課程主任。作者專門研究企業傳播，經常在國際傳播學雜誌發表學術文章。

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