成功大學企業管理學系碩士在職專班

作者：豐碩文庫講師陣容
出版社：豐碩
出版日期：台灣
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科目：管理學（專班）

1.全面品質管理 (TQM)

TQC 的三個 Q 標識，可以用來介紹“全面品質管理”(TQM) 的概念和其涉及的範疇。這三個Q分別代表：
(1) 人的品質
(2) 系統及流程的品質
(3) 產品及服務的品質。

　　全面品質管理〈Total Quality Management，簡稱TQM〉是產品〈或服務〉供應商及消費者雙方於持續追求高品質的過程中，所形成的品質管理系統。TQM以顧客導向、製程導向、持續改善、根據事實做決策、及組織全面參與等重要理念所組合成的一種管理哲學，其目的係希望達到顧客之互動、組織內部之自我調適及成長、以及全面之顧客滿意。TQM是組織全面品質的管理、是組織全部過程的管理、是組織全員參與的管理；因而，TQM包含了：研究發展、生產製造、行銷、財務、人力資源、資訊管理、採購、存貨、品管等部門的管理。

(1)人的品質－TQM 的關鍵因素是人，這包括組織的管理層和各級員工。在任何情況下，就算是高度機械化的環境中，工作的執行到底是取決於人的。因此，為使企業致勝，首先便在員工的意識上、認知上下功夫。而這也是最困難的。

管理階層（特別是針對高層管理），需處理的課題包括：

訂立願景：形塑目標一致的願景，將有助於企業全體上下齊心朝向同一個大方向為企業發展努力，亦由於目標的一致，因此能夠降低衝突發生的機會。

制定策略：在策略的制定上，多半會希望呈現各個主管處理事情模式不要有偏激式的行徑出現，以避免將企業帶入高風險的營運風險環境之中。

指標及量度：由於這亦是決策最後評估及選擇的參考方向之一，因此會希望各個決策使用的指標及量度應該儘量趨向一致，以便於高層決策當局參考評估。

資源管理：企業的資源礙於成本極小化以及期望利潤極大化的考量因而企業在資源管理的部分會較為期望員工運用企業資源具備效率。

領導方式：一般而言，某些企業高層具備獨特管理方式的人會希望其下的管理者亦依循之，如著名軍事化管理的鴻海企業。

管理發展

作者簡介

豐碩文庫講師陣容

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